Частые сбои и технические работы на платформе TenChat затрудняют доступ к сервису и становятся причиной появления сообщений об ошибках сервера для многих пользователей.
Основной причиной сбоев может быть инфраструктура, которая не успевает масштабироваться в соответствии с ростом числа пользователей. Более 5 миллионов пользователей и 7,5 миллиона компаний — это огромная нагрузка на систему. Платформа предоставляет широкий спектр сервисов: от поиска вакансий и тендеров до инвестиционного хаба и аналитики контрагентов. Для одновременной работы всех этих инструментов требуются значительные вычислительные мощности.
Среди других возможных причин:
проведение плановых технических работ, информация о которых не всегда оперативно доводится до пользователей
DDoS-атаки — в силу своей популярности и позиционирования как отечественной альтернативы западным соцсетям, TenChat может быть мишенью для злоумышленников
фоновая оптимизация баз данных и алгоритмов, включая рекомендательную систему «Зевс»
проблемы с сетевым оборудованием или хостинг-провайдером
Для пользователей, особенно бизнес-аудитории, каждый час простоя — это реальные убытки. TenChat позиционируется как платформа для поиска клиентов, сотрудников и инвесторов. Сбои в работе могут привести к следующим последствиям:
срыву деловых переговоров и участия в тендерах с ограниченным временем подачи заявок
потере потенциальных клиентов, не сумевших связаться с компанией через мессенджер
падению доверия к платформе как к надёжному инструменту для ведения бизнеса
оттоку пользователей к конкурентам при систематических сбоях
финансовым потерям для компаний, сотрудничающих с TenChat по агентским договорам
На данный момент служба поддержки отвечает на обращения индивидуально, но не предоставляет публичной информации о причинах сбоев и сроках их устранения. Остаётся надеяться, что разработчики усилят инфраструктуру и обеспечат более прозрачную коммуникацию с пользователями.